Responsable Expérience Clients F/H

L'entreprise

Créé en 2004, BPM est un groupe à l’actionnariat stable et familial, spécialisé dans la distribution de véhicules roulants (automotive), qu’ils soient automobiles, industriels (utilitaires et camions), motos, environnement et agricoles.

Situé dans le Grand ouest, le Centre, la Région Parisienne et le Sud-Est de la France, ainsi qu'à Monaco et en Suisse, le groupe a réalisé en 2023 un chiffre d’affaires de 1.6 mds d’euros et emploie plus de 3 000 salariés au sein d’une centaine de sites qui commercialisent plus de 30 marques : Mercedes-Benz (Cars, EQ, AMG, Smart, Vans, Trucks, Unimog, Fuso), Stellantis (Fiat, Abarth, Alfa Romeo, Jeep, Fiat Professional), Jaguar, Land Rover, Hyundai,  Ducati, Indian, Aston-Martin, Ferrari, McLaren, Pininfarina, Bentley, Rolls-Royce, Maserati, Volvo, John Deere, Iveco, BYD, Xpeng.

Les valeurs du Groupe (Satisfaction Client, Ambition, Engagement) sont portées par la Fondation BPM Group qui soutient des associations locales d’aide aux enfants en situation de handicap ou malades et ses actions visant à restaurer les écosystèmes (Reforest’action).

Si ce sont également les vôtres, et que vous souhaitez devenir créateur/trice de satisfaction client à nos côtés, venez nous rejoindre au sein de notre concession SAM EAGLE à Monaco.

Description du poste

Vous êtes passionné(e) par l'univers du luxe et souhaitez contribuer à offrir une expérience exceptionnelle à nos clients ? Nous sommes à la recherche d'un(e) Spécialiste Expérience Client pour rejoindre notre équipe.

En tant que Spécialiste Expérience Client, vous serez responsable de la standardisation de la tenue des showrooms, de l'accueil client et des livraisons, tout en contribuant à définir le parcours client dans le cadre du Modern Luxury.

Vos responsabilités :

• En charge de la standardisation de la tenue des showroom, accueil client et livraisons
• Définition sur le site du parcours client dans le cadre du Modern Luxury, préparation des rendez-vous vente et APV pour un accueil personnalisé
• Mise en place des standards et suivi journalier de l’application selon une nouvelle procédure à mettre en place
• Formation des équipes (jeux de rôle) pour les changements de comportement en adéquation avec les demandes des marques
• Responsable de l’alimentation du CRM
• En charge de la réponse personnalisée sur les enquêtes qualités
• En charge des procédures du parcours clients
• Supporter la mise en place des évènements en concession

Profil recherché

• Formation : Minimum Bac +3.
• Compétences Relationnelles : Excellente présentation, élocution et "savoir être" en accord avec l'image de la Marque (Dress code en accord avec les standards de la Marque)
• Expérience : Une expérience préalable dans un rôle similaire, de préférence dans le secteur du luxe.

Vous serez rattaché(e) opérationnellement au Customer Experience Manager/Marketing Manager et stratégiquement au Directeur.

Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à jouer un rôle clé dans la création d'expériences exceptionnelles pour nos clients, nous sommes impatients de recevoir votre candidature.

Réf: 3b92ecb3-0dfe-4c99-a88d-c353faaec257