Assistant Garanties / Opérations Forfaitaires F/H

L'entreprise

Créé en 2004, BPM est un groupe à l’actionnariat stable et familial, spécialisé dans la distribution de véhicules roulants (automotive), qu’ils soient automobiles, industriels (utilitaires et camions), motos, travaux publics, environnement et agricoles.

Situé dans le Grand ouest, le Centre, la Région Parisienne et le Sud-Est de la France, ainsi qu'à Monaco et en Suisse, le groupe a réalisé en 2022 un chiffre d’affaires de 1.5 mds d’euros et emploie près de 2 500 salariés au sein d’une centaine de sites qui commercialisent plus de 30 marques : Mercedes-Benz (Cars, EQ, AMG, Smart, Vans, Trucks, Unimog, Fuso), Stellantis (Fiat, Abarth, Alfa Romeo, Jeep, Fiat Professional), Jaguar, Land Rover, Hyundai, Komatsu, Metso, Ducati, Indian, Aston-Martin, Ferrari, McLaren, Pininfarina, Bentley, Rolls-Royce, Maserati, Volvo, John Deere, Iveco. 

Les valeurs du Groupe (Satisfaction Client, Ambition, Engagement) sont portées par la Fondation BPM Group qui soutient des associations locales d’aide aux enfants handicapés ou malades et ses actions visant à restaurer les écosystèmes (Reforest’action).

Si ce sont également les vôtres, et que vous souhaitez devenir créateur/trice de satisfaction client à nos côtés, venez nous rejoindre au sein de notre concession BPM AGRI ATLANTIQUE à Rocheservière, distributeur et réparateur John Deere, de matériels agricoles.

https://www.bpmgroup.fr

Description du poste

Rattaché(e) à l'Animateur Garanties/Opérations Forfaitaires, vous :

• construisez et mettez en œuvre les opérations forfaitisées de préparations, de réparations, de maintenance et de modernisation sur les matériels commercialisés par la concession dans un souci de valorisation financière et conforme aux objectifs de rentabilité.
• êtes amené(e) à effectuer du renfort auprès de vos collègues sur le sujet de la garantie.

Plus précisément, vous avez pour missions principales :

• Mettre en place et actualiser les opérations forfaitaires (imaginer et concevoir les méthodes de travail pour les opérateurs, produire un support de mise en route des matériels par les techniciens, …)
• Rechercher et maîtriser les caractéristiques techniques de matériels vendus
• Créer des opérations forfaitisées sous l’ERP de la concession (alimenter la base de devis type pour chaque opération, créer des catalogues d’entretien des matériels pour les nouveaux matériels, …)
• Ecrire des méthodes et procédures de travail (référencer les solutions techniques de montage afin d’optimiser le travail des préparateurs, …)
• Vérifier et contrôler les opérations (participer activement à l’amélioration continue du process-montage, actualiser les données existantes, …)
• Proposer le stockage de certaines pièces techniques dans nos magasins

La compétence recherchée se tourne avant tout sur la gestion des offres forfaitaires mais vous serez amené(e) à effectuer du renfort auprès de vos collègues qui sont orientés majoritairement sur le sujet de la garantie : 

• Gérer et suivre les dossiers de garanties constructeur afin d’optimiser le taux de remboursement : instruction des dossiers de réparation sous garantie, suivi des retours « garanties non conformes », suivi des retours pièces en lien avec le magasin, suivi des périodes de garanties des matériels et des différents tableaux de bord
• Proposer et mettre en œuvre les actions nécessaires pour avoir un taux de remboursement garantie optimal et un reste à charge réduit
• Assurer une veille sur le site constructeur pour suivre les programmes d’amélioration continue et intégrer les mises à jour produits

Les avantages du poste :

• Mutuelle d'entreprise
• Rémunération variable
• Participation aux bénéfices selon les accords d’entreprise en vigueur
• Tickets restaurants

Profil recherché

• Vous possédez un Bac ou un Bac+2 en mécanique (agricole, TP, PL) accompagné d’une expérience solide au sein d’un atelier et vous souhaitez évoluer vers une fonction de gestion de dossiers.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques. Une expérience logistique serait appréciée.
• Doté(e) d’un grand sens du service client, vous êtes autonome, organisé(e), avec la capacité à optimiser en permanence votre activité.

Au-delà de votre expertise, nous comptons sur votre motivation et votre personnalité.

Alors vous êtes prêt à nous rejoindre ?

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