Dispatcher - Sami TP F/H

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  • Etablissement :  SAMI TP RENNES

  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Cesson-Sévigné

L'entreprise

BPM Group est un acteur majeur de la distribution automotive (distribution de véhicules particuliers, d’utilitaires et de camions mais également de la distribution moto et travaux publics) dans les régions Centre et Grand Ouest de la France.

Si notre histoire a débuté en 1986, c’est véritablement à partir de 2004, avec les Marques Mercedes-Benz (Cars, AMG, Vans, Trucks, Unimog et FUSO) puis Smart, que le Groupe s’est développé pour devenir aujourd’hui l’un des principaux distributeurs de la marque à l’étoile (Premier distributeur Mercedes-Benz Trucks et Vans en France).

Dans le cadre de sa politique de croissance volontariste, BPM Group distribue également les marques Jaguar, Land Rover, Fiat, Abarth, Jeep, Alfa Romeo, Fiat Professional, Hyundai, Ducati et Indian.

BPM Group est aussi implanté dans le secteur TP en tant que distributeur de la marque Komatsu (1er distributeur européen de la Marque), spécialiste de matériels pour les travaux publics, ainsi que des marques Metso, Kiverco et Pronar spécialisées dans l’environnement.

Au fil des années, notre développement s’est appuyé sur nos valeurs, partagées aujourd’hui par l’ensemble des 1.250 Collaboratrices et Collaborateurs du Groupe, et qui sont portées par la Fondation BPM Group qui soutient des associations locales d’aide aux enfants handicapés ou malades :

  • Ethique
  • Confiance
  • Excellence
  • Esprit d’équipe
  • Satisfaction client

    Si ce sont également les vôtres, et que vous souhaitez devenir créateur/trice de satisfaction client à nos côtés, venez nous rejoindre au sein de notre concession SAMI TP à Rennes, distributeur et réparateur KOMASTU/METSO/KIVERCO/PRONAR.

    https://www.bpmgroup.fr

    Description du poste

    Activités principales :

    Accueil Client

    • Réception et transfert des appels téléphoniques (gestion des messages)

    Parc machines Client Interne / Externe

    • Gestion technique globale via incrémentation systématique dans l’outil Komcall (obj. 100%)
    • Planification des entretiens K Care (camion de vidange) et KPDF
    • Réalisation de devis (envoi au client) et relances
    • Ouverture de l’OR, planification de l’intervention et commande de pièces
    • Suivi et planification des campagnes (indicateurs KPI)
    • Infos à remonter aux Inspecteur techniques et PSSR (préventifs et pièces d’usure)

    OR pour des interventions de base

    • Planification des OR et commande de pièces

    Contrat Entretien

    • Maitrise de l’outil Kitcot pour les propositions de contrat d’entretien
    • Proposition et vente de contrats de maintenance pendant la période du Komatsu Care
    • Relance client suite proposition de contrat d’entretien non retourné

    VN

    • Mise en service de la machine en renseignant SHARK (ensemble des éléments)
    • Insertion des données dans la fiche maître (support Irium)
    • Gestion et mise à jour du fichier Komtrax

    SAMI TP Rent

    • Gestion technique du Parc et des entretiens inhérents

    Activités spécifiques :

    • Remplacement de l’Assistante SAV durant ses absences
    • Intervention à demande sur des taches similaires pour les autres agences

    Avantages sociaux : 

    • 13ème mois 
    • Tickets restaurants 

    Profil recherché

    Dynamique, enthousiaste, êtes rigoureux (se),  organisé (e), avez le sens du détail et vous avez la maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Outlook,).

    L'esprit d'équipe, la capacité d'investissement et le sens du service seront les atouts de votre réussite afin de contribuer à la bonne image et à la qualité de services proposés.

    Réf: 55b4f726-a76c-4d6c-825f-08d8d95c555f

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